دعم الموظفين المبسط مع Ravenna
رافينا هي أداة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة للمنظمات التي تستخدم سلاك للتواصل الداخلي. تعزز هذه التطبيق الويب دعم الموظفين من خلال التكامل بسلاسة في قنوات سلاك الحالية، مما يسمح للفرق بإدارة طلبات الدعم بكفاءة. واحدة من ميزاتها الرئيسية هي القدرة على تحويل الرسائل المباشرة إلى تذاكر دعم، مما يبسط عملية التعامل مع الاستفسارات والمشكلات. بالإضافة إلى ذلك، تقدم رافينا تحليلات جاهزة، مما يوفر رؤى حول اتجاهات تذاكر الدعم وأداء الفريق.
يدعم النظام الأساسي أيضًا إدارة التذاكر، مما يمكّن المستخدمين من عرض وتتبع حالة الطلبات. يمكن للموظفين إضافة متابعين إلى التذاكر للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي، مما يضمن أن يبقى الجميع المعنيين على اطلاع. يعزز دمج أتمتة الذكاء الاصطناعي عمليات مكتب المساعدة من خلال اقتراح الحلول بناءً على قاعدة معرفية شاملة، مما يسمح بحل أسرع للمشكلات الشائعة. بشكل عام، توفر رافينا حلاً قويًا لتعزيز سير عمل الدعم الداخلي.
